1Vorbereitung & Betrugsprüfung (Vermeidung von Ablehnungen)
Deutsche Telekommunikationsvorschriften verpflichten Hosting-Anbieter zu strengen Maßnahmen gegen Betrug und Missbrauch. Netcup setzt daher auf automatisierte Risikofilter (u. a. MaxMind) sowie stichprobenartige manuelle Prüfungen. Beachten Sie vor dem Absenden der Bestellung folgende vier essenziellen Grundregeln:
Die IP-Adresse Ihrer Internetverbindung muss zwingend mit dem Wohnsitzland übereinstimmen. Nutzen Sie keine Rechenzentrums-Proxys, Tor oder VPN-Dienste, da automatisierte Filter solche IPs sofort als betrugsgefährdet einstufen.
Tragen Sie Ihre vollständige Anschrift in lateinischen Buchstaben ein. Die Straße muss mit einer konkreten Hausnummer enden (z. B. Musterstraße 42 oder No. 12). Vermeiden Sie Sonderzeichen wie Rautensymbole (#) oder Kommas im Adressfeld.
Es ist bei Netcup nicht vorgesehen, ein Kundenkonto ohne ein aktives Produkt im Warenkorb anzulegen. Reine Neuregistrierungen ohne Bestellung werden vom Support standardmäßig abgewiesen mit dem Hinweis, bei einer Bestellung ein Konto anzulegen.
Die Telefonnummer muss mit passender Landesvorwahl (z. B. +49..., +1... oder +86...) angegeben werden. Der Inhaber des Zahlungsmittels (PayPal, Kreditkarte) sollte mit dem Kundeninhaber übereinstimmen.
2Schritt-für-Schritt Bestell- und Registrierungsablauf
Folgen Sie diesem Ablauf, um Ihren Gutscheincode einzulösen, die 0% Steuerprüfung zu durchlaufen und das Kundenkonto anzulegen:
Gutscheincode auf der Aktionsseite auswählen
Wählen Sie auf unserer Startseite den passenden Gutscheincode für Ihr gewünschtes Produkt (z. B. Root-Server oder VPS) und kopieren Sie diesen. Klicken Sie anschließend auf den Link zur Netcup-Warenkorbseite.
Land auswählen & automatische 0% MwSt.-Prüfung
Wichtig bei Nicht-EU-Kunden: Wählen Sie im oberen Dropdown-Menü Ihr reales Wohnsitzland (z. B. United States oder China). Für Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union wird die deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19% automatisch auf 0% gesetzt.
Gutscheincode eingeben und einlösen
Fügen Sie den kopierten Rabattcode in das Eingabefeld CODE ein und klicken Sie auf Redeem (Einlösen). Der Rabatt wird sofort in der Kostenübersicht abgezogen. Klicken Sie anschließend auf Continue to the order.
Stammdaten erfassen (Privatkunde) & Adresse speichern
Wählen Sie die Neukundenregistrierung als Privatkunde (oder Geschäftskunde, falls EU-Gewerbe) und füllen Sie die Stammdaten sorgfältig aus:
Klicken Sie auf "Save address", um die Adressdaten für den Auftrag zu speichern.
Bestellübersicht prüfen, AGB akzeptieren & Zahlungspflichtig bestellen
Klicken Sie auf Go to order. Sie sehen die vollständige Auftragszusammenfassung inklusive Einzelpreisen und Steuerbefreiung. Setzen Sie die beiden erforderlichen Häkchen (AGB und Widerrufsbelehrung) und klicken Sie auf den Button Order at charge. Sobald die Bestätigung erscheint, ist der Auftrag eingegangen.
3Automatische 0% MwSt., Freischaltung & CCP Zahlung
💡Automatische Steuerbefreiung nach Wohnsitz
Für Kunden außerhalb der EU greift das automatisierte Abrechnungssystem von Netcup: Anhand des angegebenen Landes wird automatisch ein Mehrwertsteuersatz von 0% angesetzt. Ein manueller Antrag per E-Mail ist nicht erforderlich.
Prüfungsdauer & Deutsche Geschäftszeiten
Bei Neukundenbestellungen schaltet das System in den Status Auftrag in manueller Prüfung. Das zuständige Prüfungsteam arbeitet montags bis freitags zwischen 08:00 und 18:00 Uhr (MEZ/MESZ). Werktags erfolgt die Freischaltung meist innerhalb einer Stunde. An Wochenenden eingereichte Aufträge werden montagmorgens bearbeitet.
Freischaltung: Die zwei entscheidenden E-Mails
Nach der erfolgreichen Prüfung erhalten Sie zwei separate E-Mails: eine mit Ihren Kundendaten für das CCP und eine weitere mit der ersten Rechnung zur Vorauskasse.
E-Mail 1: CCP Zugangsdaten & Kundennummer
Enthält Ihre Kundennummer und das CCP-Passwort. Im Customer Control Panel (CCP) verwalten Sie Rechnungen, Zahlungsarten, Domains und Verträge.
E-Mail 2: Rechnung & Zahlungsanweisung
Enthält Ihre PDF-Rechnung. Loggen Sie sich ins CCP ein und begleichen Sie den offenen Rechnungsbetrag bequem per PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, UnionPay) oder SEPA-Lastschrift.
4SCP Server-Panel & Bereitstellung (Passwort-Warnung)
Sobald die Zahlung verbucht wurde, schaltet Netcup den Server bereit und sendet die Zugangsdaten für das Server Control Panel (SCP):
Bitte beachten Sie: Der Benutzername im Server Control Panel (SCP) ist zwar identisch mit Ihrer CCP-Kundennummer,das Passwort für das SCP ist jedoch ein eigenständiges, separates Passwort. Verwenden Sie für das SCP nicht das CCP-Passwort, um Fehlschläge beim Login zu vermeiden.
E-Mail 3: SCP Server Control Panel Zugangsdaten
Login über servercontrolpanel.de (SCP). Hier installieren Sie Betriebssysteme (Linux/Windows), verwalten Snapshots, beobachten Netzwerktraffic und nutzen die VNC-Konsole.
E-Mail 4: Server-Bereitstellung (IP & Root-Passwort)
Enthält die dedizierte IPv4-Adresse, das IPv6-Subnetz sowie das initiale Root-Passwort Ihrer Maschine. Damit ist der Bestell- und Bereitstellungsprozess vollständig abgeschlossen!
5Häufige Fragen & KYC Antwort-Vorlage
Vorlage: Antwort auf manuelle Identitätsprüfung (KYC)
Falls Sie stichprobenartig um einen Nachweis gebeten werden, antworten Sie höflich mit dieser Vorlage und fügen Sie ein Ausweisdokument sowie einen Adressnachweis bei:
Betreff: AW: Identitätsnachweis für Kundennummer [IHRE_KUNDENNUMMER] / Bestellung [IHRE_BESTELLNUMMER]
Sehr geehrtes Netcup-Verifizierungsteam,
vielen Dank für Ihre Benachrichtigung zu meiner aktuellen Bestellung.
Ich nutze dieses Konto für private bzw. geschäftliche Entwicklungszwecke. Wie gewünscht habe ich eine Kopie meines Ausweisdokuments (Personalausweis/Reisepass) sowie einen Adressnachweis im Anhang beigefügt:
- Vollständiger Name: [IHR_VOLLSTÄNDIGER_NAME]
- Registrierte Adresse: [IHRE_ADRESSE]
- Telefonnummer: [IHRE_TELEFONNUMMER]
Bitte prüfen Sie die beigefügten Dokumente und geben Sie mir Bescheid, falls weitere Angaben zur Freischaltung benötigt werden.
Mit freundlichen Grüßen,
[IHR_NAME]
Q1: Was tun, wenn versehentlich 19% MwSt. berechnet wurden?
Falls die Rechnung noch unbezahlt ist, wenden Sie sich per Ticket an den Netcup-Support mit der Bitte um Korrektur der Steuerklasse anhand Ihres Nicht-EU-Wohnsitzes.
Q2: Bleibt die Steuerbefreiung bei Verlängerungen dauerhaft bestehen?
Ja, solange der verifizierte Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union liegt, gilt die 0% MwSt.-Befreiung für alle zukünftigen Rechnungen und Folgeperioden.
Q3: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Netcup akzeptiert PayPal, Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, UnionPay) sowie SEPA-Lastschriftmandate.
Markus S.
Senior Cloud Infrastructure Architect & Linux Sysadmin
Markus ist spezialisiert auf europäische Cloud-Infrastrukturen und Linux-Performance. Sämtliche Benchmarks, Konfigurationsanleitungen und Steuerbefreiungstests basieren auf selbstfinanzierten Netcup RS/VPS-Systemen im Nürnberger Rechenzentrum (AMD EPYC Architektur).
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