Netcup FAQ — Umfassende Wissensdatenbank & Problemlösungen
Gutscheine & Bestellvorgang
Q:Wie funktionieren Netcup Gutscheine? Muss ich vorher ein Produkt in den Warenkorb legen?
Aktionsgutscheine für RS, VPS und Webhosting repräsentieren direkt das konkrete Aktionsprodukt! Sie müssen vorab kein Produkt auswählen oder in den Warenkorb legen. Geben Sie den Code einfach im leeren Warenkorb ein oder nutzen Sie unsere Direkt-Links (mit ?gutschein=CODE): Netcup legt den vorkonfigurierten Server automatisch mit 12 Monaten Mindestlaufzeit, jährlicher Abrechnung, 0 € Setup und Gratismonaten in den Warenkorb. Lediglich der 5€-Neukundengutschein ist ein Wertgutschein, der mit einem zuvor ausgewählten Produkt ab 5 € kombiniert werden muss.
Q:Welche Bedingungen gelten für den 5-Euro-Neukundengutschein?
Der 5€-Gutschein (Code: 36nc...) ist ein universeller Wertgutschein für Neukunden bei der Erstbestellung. Im Gegensatz zu Server-Aktionsgutscheinen (die das Produkt selbst erzeugen) muss der 5€-Gutschein mit einem im Warenkorb befindlichen Produkt (ab 5 €) kombiniert werden. Er gilt für Root-Server, VPS und Webhosting, nicht jedoch für reine Domains.
Q:Was tun, wenn ein Gutschein als „Bereits eingelöst“ gemeldet wird?
Aktionsgutscheine für Gratismonate bei VPS und Root-Servern sind Einmal-Gutscheine. Unser Portal aktualisiert den Gutschein-Pool kontinuierlich. Sollte ein Code verbraucht sein, wählen Sie einfach den nächsten verfügbaren Code aus der Liste.
Q:Warum meldet Netcup „Ein Gutschein kann nur alle 15 Sekunden eingelöst werden“?
Dies ist ein Sicherheitsmechanismus von Netcup gegen Skript-Missbrauch. Warten Sie einfach 15 Sekunden, bevor Sie erneut auf „Einlösen“ klicken. Pro Bestellung ist zudem nur ein Gutschein zulässig.
Steuern, Abrechnung & Vertrag
Q:Wie erhalten Nicht-EU-Kunden die 0% MwSt.-Befreiung?
Kunden mit Wohnsitz außerhalb der Europäischen Union sind gemäß § 3a Abs. 4 UStG von der deutschen 19% Mehrwertsteuer befreit. Geben Sie an der Kasse Ihr Heimatland an; die Steuer wird automatisch abgezogen.
Q:Wie vermeidet man den 4,5% PayPal-Währungsumrechnungsaufschlag?
Netcup stellt Rechnungen in Euro (EUR). Wählen Sie bei PayPal vor dem Absenden die Option, dass die Umrechnung durch Ihren Kreditkartenherausgeber erfolgt, um die ungünstigen PayPal-Wechselkurse zu umgehen.
Q:Wie kündigt man fristgerecht und verhindert Inkasso-Forderungen?
Netcup-Verträge unterliegen dem deutschen BGB. Kündigungen müssen mindestens 31 Tage vor Vertragsende im CCP unter Produkte -> Kündigung eingereicht werden. Einfaches Nichtzahlen führt zu Mahngebühren und Übergabe an Infoscore Inkasso.
Q:Welche Abrechnungsperioden und Mindestvertragslaufzeiten gibt es? Wie funktioniert die stundengenaue VPS-Abrechnung?
Netcup bietet Abrechnungsperioden von 1 Monat oder 12 Monaten. Bei der Mindestvertragslaufzeit bietet Cloud VPS wahlweise 0 Monate (stundengenaue Abrechnung) oder 12 Monate: Bei 0 Monaten zahlen Sie 1 Monat im Voraus zzgl. Setup-Gebühr (z. B. 4,20 €); bei Beendigung im CCP wird der nicht genutzte Betrag stundengenau erstattet. Bei 12 Monaten entfällt das Setup (0 €) bei günstigerem Monatspreis und Gutscheinberechtigung. Root-Server bieten wahlweise 1 oder 12 Monate Mindestlaufzeit.
Hardware, KVM & Administration
Q:Was ist der Unterschied zwischen Root Server (RS) und VPS?
Root-Server (RS G12) bieten zu 100 % dedizierte AMD EPYC 9645 (Zen 5c) CPU-Kerne ohne CPU-Steal. VPS teilen sich leistungsstarke AMD Genoa Host-Kerne zu einem noch günstigeren Einstiegspreis.
Q:Kann man Windows über ein eigenes ISO installieren?
Ja, über das SCP (Server Control Panel) unter Medien -> DVD-Laufwerk können Sie eigene ISOs einbinden und VirtIO-Treiber laden. Bei Netzwerkproblemen hilft das manuelle Setzen einer On-link Route im Windows-CMD.
Q:Ist Port 25 bei Netcup gesperrt oder für Mailserver nutzbar?
Nein. Netcup lässt alle Netzwerk-Ports inklusive ausgehendem TCP Port 25 standardmäßig ab Werk komplett geöffnet. Es ist kein Freischaltungs-Ticket erforderlich. Sie können sofort Mailserver betreiben und rDNS/PTR-Einträge direkt im SCP konfigurieren.
Q:Können Server per PUSH auf andere Accounts übertragen werden und was kostet das?
Ja, und der Besitzwechsel ist 100 % kostenlos (0 € Gebühr). Im CCP unter Produkte das gewünschte Produkt aufrufen, auf „Besitzwechsel“ klicken und einen Transfer-Code generieren. Der Empfänger gibt diesen Transfer-Code in seinem CCP ein, woraufhin der Server unterbrechungsfrei und unter Beibehaltung von IP und Daten sofort übernommen wird.
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